Тут ви знайдете гарантійні та рекламаційні умови для HWAM та WIKING.

ВІТАЄМО З ВАШОЮ НОВУ ДРОВ’ЯНУ ПЕЧ HWAM АБО WIKINGУсі продукти HWAM виготовлені з високоякісної майстерності, з першокласних матеріалів та проходять ретельний контроль якості. Тому ми переконані, що ваша нова дров’яна піч працюватиме безперебійно протягом багатьох років.Однак, якщо виникне проблема, то, звичайно, ми прагнемо надати вам найкращий можливий сервіс.

1. ТРИВАЛІСТЬ ГАРАНТІЇ
HWAM A/S пропонує розширену 5-річну гарантію на базову конструкцію дров’яної печі. Гарантія діє з дати покупки. Базова конструкція включає металеві деталі, зварні шви, чавунні верхні панелі та сталеву конструкцію дверцят камери згоряння (звичайні витратні та рухомі деталі, такі як скло, прокладки та петлі, не входять до комплекту).На електронні компоненти, такі як 

HWAM® SmartControl™ , механічні 

HWAM® Autopilot™ та 

WIKING® Automtic™, HWAM A/S пропонує 2-річну гарантію. На окремі запасні частини навколо камери згоряння надається 6-місячна гарантія, виключно від виробничих дефектів.

2. ОБСЯГ ГАРАНТІЇ ТА ПРЕТЕНЗІЙ
Претензії можна подавати лише в країні, куди товар було спочатку доставлено. Право подання претензій надається першому покупцю товару і не може бути передано третій стороні (за винятком випадків перепродажу). Усі претензії повинні бути адресовані безпосередньо продавцю, який продав товар, оскільки HWAM A/S не розглядає претензії безпосередньо від кінцевого користувача.Гарантія завжди залежить від пред’явлення оригінального рахунку-фактури та документації із серійним номером. Фотографії, по можливості, пришвидшать процес розгляду претензії. Гарантія діє з дати покупки у продавця.Перш ніж надсилати претензію, вам слід оглянути вашу дров’яну піч HWAM на наявність можливих дефектів, які ви можете виправити самостійно. Також, будь ласка, перевірте інструкцію користувача. Якщо ваша претензія або виклик сервісної служби виявляться необґрунтованими, вам буде виставлено рахунок на пов’язані з цим витрати.Витрати на доставку або обробку під час повернення дров’яної печі або деталей від дров’яної печі для заміни чи ремонту не покриваються компанією HWAM A/S, окрім випадків, коли вони стосуються затвердженої претензії. Щодо придбання звичайних витратних деталей, HWAM A/S, звичайно, буде рада зробити пропозицію.

3. ОБМЕЖЕННЯ ТА ВТРАТА ГАРАНТІЇГарантія не поширюється на деякі деталі дров’яної печі.Це стосується наступного:

1. Деталі, що піддаються нормальному зносу:
   – Прокладки та пожежний канат
   – Димовідвідні пластини
   – Мильний камінь та натуральний камінь
   – Рухомі частини
2. Іржа
3. Використання неоригінальних запасних частин
4. Неправильне вбудовування, встановлення або підключення дров’яної печі
5. Неправильна експлуатація, використання або неправильне використання дров’яної печі
6. Витрати, пов’язані з демонтажем, повторним встановленням та повторним підключенням дров’яної печі
7. Пожежа, аварія або подібна ситуація
8. Ремонт, виконаний не компанією HWAM A/S або уповноваженим дилером
9. Відсутність або неналежне обслуговування чи технічне обслуговування
10. Зміни в оригінальній конструкції дров’яної печі або її частин
11. Видалення або пошкодження серійного номера дров’яної печі
12. Транспортні витрати або пошкодження під час транспортування
13. Додаткові витрати, які можуть виникнути внаслідок будь-яких непрямих дій або пошкоджень

Гарантія може бути припинена, якщо дров’яна піч не обслуговується або не експлуатується відповідно до інструкцій.Претензії щодо пошкодження звичайних витратних частин приймаються лише за умови, що можна довести, що продукт був пошкоджений, коли він прибув кінцевому користувачеві. Потрібна фотодокументація.

СКАМОЛЕКС

Скамолекс – це натуральний матеріал, який розширюється під час нагрівання. За умови правильного розміщення Скамолексу в камері згоряння, він повністю функціональний і, незважаючи на будь-які можливі вм’ятини або тонкі тріщини, не послаблює роботу дров’яної печі. Тому 6-місячна гарантія дійсна лише за умови виявлення виробничого дефекту.

СКЛО

Якщо під час отримання дров’яної печі скло виявиться пошкодженим, найімовірніше, це сталося через недбале транспортування, і необхідно негайно подати претензію до транспортної компанії. Пошкоджене скло не буде визнано HWAM A/S законною претензією.Скло в дров’яній печі HWAM виготовлене зі спеціального термостійкого керамічного скла, яке може витримувати дуже високі температури. Біле або закопчене скло є наслідком неправильного використання дров’яної печі і тому не покривається гарантією. Якщо на склі виникне виробничий дефект, ми пропонуємо 6-місячну гарантію. Можливі дефекти, такі як, наприклад, тріщина, будуть помітні вже після перших кількох розпалювань, і для того, щоб скористатися гарантією, необхідно негайно подати претензію.

ОБРОБКА ПОВЕРХНІ
Якщо обробка поверхні недостатня або має тенденцію до розтріскування, це має стати помітним вже після перших кількох вмикань. Це можуть бути явні тріщини або навіть великі лусочки фарби, що відшаровується. Якщо обробка поверхні відшаровується, це, ймовірно, пов’язано з виробничим дефектом, і для використання гарантії необхідно негайно подати рекламацію. Після кількох вмикань гарантія втрачає чинність, і рекламація буде відхилена.

МИЛЬНИЙ КІМЕНЬ ТА НАТУРАЛЬНИЙ КАМІНЬ
Камінь, що використовується для дров’яних печей HWAM, є натуральним матеріалом, тому, найімовірніше, він матиме різницю як у структурі, так і в кольорі. Така варіація не покривається гарантією. Однак, якщо після кількох розпалювань на камені з’явиться тріщина або навіть розрив, необхідно негайно подати претензію, щоб скористатися гарантією.

КЕРАМІЧНА ПЛИТКАБудь-які тріщини або навіть розриви в керамічній плитці будуть помітні вже після кількох вмикань освітлення, і щоб скористатися гарантією, необхідно негайно подати претензію.

4. ПОВЕРНЕННЯ
Якщо дров’яну піч або деякі її частини потрібно повернути до HWAM A/S для ремонту за гарантією, обсяг ремонту необхідно оцінити разом з дилером, щоб вирішити, наприклад, питання зворотного транспортування. HWAM A/S не приймає повернення всієї дров’яної печі, якщо фактична деталь для ремонту є лише запасною частиною, яку можна легко відокремити від печі та повернути окремо.

5. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Щоб забезпечити оптимальну роботу вашої нової дров’яної печі, завжди дотримуйтесь інструкцій з технічного обслуговування та ремонту.- 26.10.2018